正确沟通计算机问题的4个技巧

正确沟通计算机问题的4个技巧

即使您已经决定自己修复计算机问题本身不适合您,您仍需要确切地弄清楚您的问题是什么以及如何将该问题告知您已经决定招聘的任何计算机维修专业人员。

或者更好的是,也许您已经决定修复自己的计算机问题,但在此过程中需要一些帮助。

“我的电脑不工作”还不够好。我们知道,你不是专家,对吧?您无需了解SATA和PATA的差异,即可有效地向PC维修专业人员描述您的特定PC问题。

遵循这些简单的提示,以确保您支付的人来修理您的计算机,或者您要求的人免费帮助您明确了解问题的实际情况。

做好准备

在您发布到论坛或社交网站寻求帮助或开始取消您的计算机以便您可以获得某些服务之前,您需要确保准备好解释您的计算机问题。

如果你准备好了,你会更清楚地向电脑维修人员描述你的问题,这将使他或她更好地了解你的问题,这可能意味着你将花更少的时间和/或金钱来获得你的电脑固定。

您准备的确切信息将根据您的问题而有所不同,但有几点需要注意:

  • 如果您有错误消息:屏幕上的确切错误消息是什么?
  • 如果您没有错误消息:您的计算机到底在做什么?“它只是不起作用 ”是没有帮助的信息。
  • 什么时候开始出现问题?
  • 在问题出现的同时还有其他事情发生了吗?(例如,死亡的蓝屏,来自计算机的烟雾,病毒警告等)
  • 您已经采取了哪些措施来解决问题?
  • 自问题首次开始发生以来问题是否发生了变化(例如,计算机更频繁地关闭,现在在不同的时间出现错误消息,等等)

如果您正在寻求亲自帮助,请在出门或拿起电话之前写下所有这些内容。

请明确点

彻底和具体是非常重要的。您可能已经清楚计算机所遇到的问题,但计算机维修专家却没有。你必须尽可能详细地讲述整个故事。

例如,说“ 我的电脑刚刚退出工作 ”并没有说什么。有数百万种计算机可能“无法正常工作”的方式,解决这些问题的方法可能会有很大差异。详细介绍产生问题的过程。

对于大多数问题也很重要,至少在网上或通过电话获得帮助时,是让您正在谈论的专家知道您的计算机的品牌和型号以及您正在运行的操作系统。

例如,如果您的计算机无法启动,您可能会像这样描述问题:

“我按下笔记本电脑上的电源按钮(它是戴尔Inspiron i15R-2105sLV)并且始终亮起的绿灯也是这样。有些文字出现在屏幕上一秒钟,我没有时间阅读然后整个事情关闭,根本没有灯亮。我可以毫无困难地再打开它,但同样的事情发生了。它正在运行Windows 10.“

清楚

通信是向计算机维修专业人员正确描述PC问题的关键。发布,访问或打电话的全部原因是与帮助您解决问题的人沟通,以便他或她能够正确修复或帮助您解决问题。

如果您在网上获得帮助,请务必重新阅读您输入的内容以确保清晰,避免使用全部大写,并且“谢谢”会有很长的路要走,考虑到您获得的帮助可能是免费提供的。

当亲自获得帮助时,基本的沟通规则就像生活中的其他地方一样:慢慢说话,正确发音,做得好!

如果您通过电话描述问题,请确保您在安静的地方打电话。吠叫的狗或尖叫的孩子不太可能帮助任何人更清楚地理解你的问题。

淡定

没人喜欢电脑问题。有时,计算机维修人员比你更了解计算机问题,即使这是他或她的工作。然而,获得情感绝对没有任何解决方法。让情绪受挫让每个人都感到沮丧并且不能快速修复你的电脑

请记住,与您交谈的人没有设计硬件或编程给您带来问题的软件。你得到帮助的电脑维修专家只是知道这些事情 – 他或她不对他们负责。

也许更重要的是,在网上获得帮助时一定要感到高兴和感激,比如从计算机帮助论坛。这些人帮助其他人只是因为他们知识渊博,喜欢帮助。对来回粗鲁或沮丧可能会让你在未来被忽视。

您只能控制您提供的信息,所以最好的办法是再看看上面的一些提示,尽可能清楚地沟通。


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