Bose由于电池故障而终止了Sleepbuds,将为所有客户提供全额退款

Bose由于电池故障而终止了Sleepbuds,将为所有客户提供全额退款

Bose完全停止生产其Sleepbuds,这是一款价格为250美元的耳塞,旨在在睡眠时佩戴,以帮助消除干扰和其他有害噪音。产品的退货将一直接受到12月31日,并且将向客户承诺全额退款。

Bose已在其网站上发布了有关Sleepbuds的通知,“我们知道我们正在尝试做以前从未做过的事情。但是,毫无疑问,这是值得的。因为我们想为您提供帮助,” Bose总经理John Roselli写道。

但是随后Roselli继续承认,一些购买者“经历了截然不同的经历”,包括电池寿命不一致,Sleepbuds无法完全充电,甚至是随机关机。我们听到了你的声音。我们已经阅读了您的帖子。我们已记录您的电话。我们已经拆毁了您发送给我们的退货产品,并用新产品替换了它们,有时不止一次。我们还与一个专心致志的团队不懈地研究了根本原因。

经过研究,Bose最初希望它可以通过软件和固件更新使一切正确。但这没有用,问题还在继续,博斯说失败的报道最近激增。因此,该公司又换了个样子,现在将这些睡眠预算问题归咎于为它们供电的电池。Roselli写道:“我们了解到,虽然我们选择的电池可以安全运行,但它并不能像我们达到的标准那样持续或可预测地工作。”

Bose由于电池故障而终止了Sleepbuds,将为所有客户提供全额退款

最终,超过50年的时间,我们进行了广泛的研究,以完成人们从未想到过的事情。每次,我们都是为了让您的生活更美好。当我们挑战常规时,我们并不总是成功。有时我们跌跌撞撞。有时候,尽管我们很努力,但事情还是出了问题。到目前为止,我们最糟糕的日子是在那一天影响到您。没有什么比这更接近了。

很抱歉使您失望,并且很抱歉在此过程中沟通不够清晰。我们有良好的意愿,但除非对您有所帮助,否则这还不够。

这些客户有理由感到沮丧,因为在公司的Sleepbuds论坛上持续不断的投诉使Bose花了很长时间才达到这一点。

需要明确的是,这不是召回。使用Sleepbuds并没有危险,而且人们可以随意选择使用。Bose仍然愿意将有缺陷的线对换成较新的硬件版本,该版本对电池不稳定的行为不太敏感(但不能幸免)。Bose表示手头有足够的替换套件,可以持续使用到2020年初。

像百思买这样的一些零售商仍在销售Sleepbuds,但一旦现有库存用尽,他们可能会终止销售(如果没有的话)。

“我们仍然致力于开发创新的解决方案,以帮助数以百万计的难以入睡和保持睡眠的人们,” Bose在其论坛上说。

这款耳机经过精心设计,体积小巧,可在睡觉时靠在枕头上,舒适地贴在耳朵上。与无线耳塞不同,它们没有音乐或其他用户提供的音频,而是提供了一批预加载的舒缓声音,以帮助佩戴者入睡。这些声音“以消除常见的分散噪音的频率播放”。


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